ScriptoriumPolitica di rimborso di Scriptorium
Questa pagina è una traduzione dell’originale in inglese, fatta per renderla più facile da leggere. Se le due versioni dovessero differire, fa fede quella in inglese.
In breve. Usa la prova gratuita di 14 giorni per assicurarti che Scriptorium faccia quello che ti serve: una volta acquistata una licenza, la vendita è definitiva. Rimborsiamo invece un addebito fatto due volte o per errore, una licenza che non siamo riusciti a consegnare e un difetto che ci comunichi entro 90 giorni e che non riusciamo a correggere.
1. Prova prima di acquistare
Scriptorium è un software digitale, fornito tramite download e una licenza. Ogni funzione è disponibile per 14 giorni prima che tu paghi qualsiasi cosa, sul tuo computer e con i tuoi documenti. È quello il momento per accertartene. Se hai una domanda durante la prova, scrivi a [email protected] e ti aiuteremo.
2. Le vendite sono definitive
Poiché puoi provare tutto prima, una licenza è definitiva una volta rilasciata, salvo nei casi indicati qui sotto e fatti salvi i tuoi diritti di legge (sezione 5). Il diritto di ripensamento di sette giorni per gli acquisti online previsto dall’Electronic Communications and Transactions Act, 2002 (la legge sudafricana sulle comunicazioni e transazioni elettroniche) non si applica al software una volta che, con il tuo consenso, il download o il suo uso sono iniziati.
3. Quando rimborsiamo
- Un addebito doppio o sbagliato. Ti è stato addebitato due volte l’importo per lo stesso computer, oppure un importo sbagliato.
- Una licenza che non siamo riusciti a consegnare. Hai pagato, e non riusciamo a farti avere una licenza funzionante.
- Un difetto che non riusciamo a correggere. Scriptorium non funziona sostanzialmente come descritto, ce lo comunichi entro 90 giorni dall’acquisto e non riusciamo a rimediare entro un tempo ragionevole.
I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo con cui hai pagato, tramite Paystack per un pagamento con carta. La tua banca potrebbe impiegare alcuni giorni lavorativi per mostrarlo. Una licenza rimborsata viene revocata, e quella copia di Scriptorium torna a essere un lettore la prossima volta che si collega con noi.
4. Quando non rimborsiamo
- Hai cambiato idea o non hai più bisogno di Scriptorium dopo la prova e l’acquisto.
- Non lo hai provato durante la prova gratuita.
- Il problema sta nel tuo computer, nel suo sistema operativo o in altri software, e non in Scriptorium.
- La licenza è stata revocata perché usata in modo improprio o condivisa in violazione delle condizioni.
Un nuovo computer non è un motivo per un rimborso, né un motivo per pagare di nuovo: ti trasferiamo la licenza su di esso.
5. I tuoi diritti secondo la legge sudafricana
Nulla in questa politica limita un diritto che ti spetta secondo la legge sudafricana e che non può essere escluso, compresi quelli previsti dal Consumer Protection Act, 2008 (la legge sudafricana a tutela dei consumatori), quando si applica a te. Questa politica si aggiunge a quei diritti, non li sostituisce.
6. Chargeback (storni dell’addebito)
Se pensi che un addebito sia sbagliato, scrivici prima: di solito è più rapido di una contestazione con la tua banca. Una licenza il cui pagamento viene stornato con un chargeback viene revocata finché la contestazione è aperta.
7. Come chiedere un rimborso
Scrivi a [email protected] indicando:
- il tuo nome e l’indirizzo email che hai usato per l’acquisto;
- il riferimento del pagamento di Paystack, oppure la data e l’importo;
- il codice del computer (File ▸ Licenza ▸ Questo computer);
- che cosa non ha funzionato, con l’eventuale messaggio sullo schermo, o uno screenshot.
Ti risponderemo rapidamente e gestiremo la richiesta in modo equo.
8. Modifiche
Possiamo aggiornare questa politica. Per l’acquisto della tua licenza vale la versione in vigore al momento dell’acquisto.