ScriptoriumPolítica de reembolso do Scriptorium
Esta página é uma tradução do original em inglês, feita para facilitar a leitura. Se as duas versões divergirem, vale a versão em inglês.
Em resumo. Use a avaliação gratuita de 14 dias para ter certeza de que o Scriptorium atende às suas necessidades: depois que uma licença é comprada, a venda é definitiva. Reembolsamos, sim, uma cobrança feita em dobro ou por engano, uma licença que não conseguimos entregar e um defeito que você nos comunique em até 90 dias e que não consigamos corrigir.
1. Experimente antes de comprar
O Scriptorium é um software digital, entregue por download e com uma licença. Todos os recursos funcionam por 14 dias antes de você pagar qualquer coisa, no seu próprio computador e com os seus próprios documentos. Esse é o momento de ter certeza. Se tiver alguma dúvida durante a avaliação, escreva para [email protected] e nós ajudaremos.
2. As vendas são definitivas
Como você pode experimentar tudo antes, uma licença é definitiva depois de emitida, exceto nos casos abaixo e quanto aos seus direitos previstos em lei (seção 5). O direito de arrependimento de sete dias para compras on-line previsto na Lei de Comunicações e Transações Eletrônicas de 2002 (Electronic Communications and Transactions Act, 2002) não se aplica a software depois que, com a sua concordância, o download ou o uso tiver começado.
3. Quando reembolsamos
- Cobrança em dobro ou errada. Você foi cobrado duas vezes pelo mesmo computador, ou foi cobrado um valor errado.
- Licença que não conseguimos entregar. Você pagou, e não conseguimos fazer chegar a você uma licença que funcione.
- Defeito que não conseguimos corrigir. O Scriptorium não funciona substancialmente como descrito, você nos avisa em até 90 dias após a compra e não conseguimos corrigir o problema num prazo razoável.
Os reembolsos voltam pela mesma forma de pagamento, pela Paystack no caso de pagamento com cartão. Seu banco pode levar alguns dias úteis para mostrar o valor. Uma licença reembolsada é cancelada, e essa cópia do Scriptorium volta a ser um leitor na próxima vez que verificar conosco.
4. Quando não reembolsamos
- Você mudou de ideia ou não precisa mais do Scriptorium depois da avaliação e da compra.
- Você não o experimentou durante a avaliação gratuita.
- O problema está no seu computador, no sistema operacional dele ou em outro software, e não no Scriptorium.
- A licença foi cancelada porque foi usada indevidamente ou compartilhada em violação dos termos.
Um computador novo não é motivo para reembolso, nem para pagar de novo: nós transferimos sua licença para ele.
5. Seus direitos pela lei sul-africana
Nada nesta política limita um direito que você tenha pela lei sul-africana e que não possa ser excluído, inclusive pela Lei de Proteção ao Consumidor de 2008 (Consumer Protection Act, 2008), quando ela se aplicar a você. Esta política funciona junto com esses direitos, e não no lugar deles.
6. Estornos (chargebacks)
Se você acha que uma cobrança está errada, escreva para nós primeiro: normalmente é mais rápido do que uma contestação com o seu banco. Uma licença cujo pagamento foi contestado (chargeback) fica cancelada enquanto a contestação estiver em aberto.
7. Como pedir
Escreva para [email protected] informando:
- seu nome e o e-mail que você usou na compra;
- a referência do pagamento da Paystack, ou a data e o valor;
- o código do computador (Arquivo ▸ Licença ▸ Este computador);
- o que deu errado, com qualquer mensagem que tenha aparecido na tela, ou uma captura de tela.
Responderemos prontamente e trataremos o caso com justiça.
8. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão em vigor quando você comprou sua licença vale para essa compra.