ScriptoriumChính sách hoàn tiền của Scriptorium
Trang này là bản dịch của bản gốc tiếng Anh, giúp bạn đọc dễ hơn. Nếu hai bản có chỗ khác nhau, bản tiếng Anh là bản có giá trị.
Tóm tắt. Hãy dùng 14 ngày dùng thử miễn phí để chắc chắn Scriptorium làm được những gì bạn cần: một khi đã mua giấy phép, giao dịch không thể hủy ngang. Chúng tôi vẫn hoàn tiền cho khoản bị trừ hai lần hoặc bị trừ sai, giấy phép mà chúng tôi không giao được, và lỗi mà bạn báo cho chúng tôi trong vòng 90 ngày nhưng chúng tôi không sửa được.
1. Dùng thử trước khi mua
Scriptorium là phần mềm kỹ thuật số, được giao qua hình thức tải về và giấy phép. Mọi tính năng đều hoạt động trong 14 ngày trước khi bạn trả bất kỳ khoản tiền nào, trên máy tính của chính bạn và với tài liệu của chính bạn. Đó là lúc để bạn chắc chắn. Nếu có thắc mắc trong thời gian dùng thử, hãy viết thư đến [email protected], chúng tôi sẽ giúp bạn.
2. Giao dịch không thể hủy ngang
Vì bạn có thể dùng thử mọi thứ trước, nên một khi giấy phép đã được cấp, giao dịch mua không thể hủy ngang, trừ các trường hợp dưới đây và các quyền của bạn theo pháp luật (mục 5). Quyền hủy giao dịch trong bảy ngày (thời gian cân nhắc) đối với giao dịch mua trực tuyến theo Luật Giao dịch và Truyền thông Điện tử năm 2002 (Electronic Communications and Transactions Act, 2002) không áp dụng cho phần mềm một khi, với sự đồng ý của bạn, việc tải về hoặc việc sử dụng phần mềm đã bắt đầu.
3. Khi nào chúng tôi hoàn tiền
- Bị trừ tiền hai lần hoặc trừ sai. Bạn bị trừ tiền hai lần cho cùng một máy tính, hoặc bị trừ sai số tiền.
- Giấy phép mà chúng tôi không giao được. Bạn đã thanh toán, nhưng chúng tôi không thể giao cho bạn một giấy phép hoạt động được.
- Lỗi mà chúng tôi không sửa được. Scriptorium không hoạt động về cơ bản đúng như mô tả, bạn báo cho chúng tôi trong vòng 90 ngày kể từ ngày mua, và chúng tôi không thể khắc phục trong một khoảng thời gian hợp lý.
Tiền hoàn được trả lại theo đúng phương thức bạn đã thanh toán, qua Paystack đối với thanh toán bằng thẻ. Ngân hàng của bạn có thể mất vài ngày làm việc để hiển thị khoản hoàn tiền. Giấy phép đã được hoàn tiền sẽ bị thu hồi, và bản Scriptorium đó trở lại thành trình đọc vào lần tới phần mềm kiểm tra với chúng tôi.
4. Khi nào chúng tôi không hoàn tiền
- Bạn đổi ý hoặc không còn cần Scriptorium sau thời gian dùng thử và sau khi mua.
- Bạn đã không dùng thử phần mềm trong thời gian dùng thử miễn phí.
- Sự cố nằm ở máy tính của bạn, hệ điều hành của máy hoặc phần mềm khác, chứ không phải ở Scriptorium.
- Giấy phép bị thu hồi vì bị sử dụng sai mục đích hoặc bị chia sẻ, vi phạm điều khoản.
Việc đổi sang máy tính mới không phải là lý do để hoàn tiền, cũng không phải là lý do để trả tiền lại: chúng tôi sẽ chuyển giấy phép của bạn sang máy đó.
5. Quyền của bạn theo pháp luật Nam Phi
Không điều gì trong chính sách này hạn chế quyền của bạn theo pháp luật Nam Phi mà không thể bị loại trừ, kể cả theo Luật Bảo vệ Người tiêu dùng năm 2008 (Consumer Protection Act, 2008), nếu luật đó áp dụng cho bạn. Chính sách này áp dụng song song với các quyền đó, không thay thế chúng.
6. Yêu cầu bồi hoàn (chargeback)
Nếu bạn cho rằng một khoản thu là sai, vui lòng viết thư cho chúng tôi trước: cách này thường nhanh hơn khiếu nại qua ngân hàng. Giấy phép bị yêu cầu bồi hoàn sẽ bị thu hồi trong thời gian tranh chấp đang được giải quyết.
7. Cách yêu cầu
Gửi email đến [email protected], kèm:
- tên của bạn và địa chỉ email bạn đã dùng khi mua;
- mã tham chiếu thanh toán từ Paystack, hoặc ngày và số tiền;
- mã của máy tính (Tệp ▸ Giấy phép ▸ Máy tính này);
- sự cố gặp phải, kèm mọi thông báo hiện trên màn hình, hoặc một ảnh chụp màn hình.
Chúng tôi sẽ trả lời nhanh chóng và giải quyết một cách công bằng.
8. Thay đổi
Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Phiên bản có hiệu lực vào thời điểm bạn mua giấy phép được áp dụng cho lần mua đó.