ScriptoriumPolítica de reembolsos de Scriptorium
Esta página es una traducción del original en inglés, hecha para que resulte más fácil de leer. Si alguna vez no coinciden, prevalece la versión en inglés.
En resumen. Aprovecha la prueba gratuita de 14 días para asegurarte de que Scriptorium hace lo que necesitas: una vez comprada una licencia, la venta es definitiva. Sí reembolsamos un cargo hecho dos veces o por error, una licencia que no pudimos entregar y un fallo que nos comuniques en un plazo de 90 días y que no podamos arreglar.
1. Prueba antes de comprar
Scriptorium es software digital, que se entrega mediante una descarga y una licencia. Todas las funciones van durante 14 días antes de que pagues nada, en tu propio ordenador y con tus propios documentos. Ese es el momento de asegurarte. Si tienes alguna pregunta durante la prueba, escribe a [email protected] y te ayudaremos.
2. Las ventas son definitivas
Como puedes probarlo todo antes, una licencia es definitiva una vez emitida, salvo en los casos que se indican a continuación y sin perjuicio de tus derechos legales (sección 5). El derecho de desistimiento de siete días para las compras en línea de la Ley de Comunicaciones y Transacciones Electrónicas de 2002 (Electronic Communications and Transactions Act, 2002) no se aplica al software una vez que, con tu consentimiento, ha comenzado la descarga o su uso.
3. Cuándo reembolsamos
- Un cargo doble o erróneo. Se te cobró dos veces por el mismo ordenador, o se te cobró un importe equivocado.
- Una licencia que no pudimos entregar. Pagaste y no podemos hacerte llegar una licencia que funcione.
- Un fallo que no podemos arreglar. Scriptorium no funciona sustancialmente como se describe, nos lo comunicas en un plazo de 90 días desde la compra y no podemos solucionarlo en un plazo razonable.
Los reembolsos se hacen por el mismo medio con el que pagaste, a través de Paystack si fue un pago con tarjeta. Tu banco puede tardar unos días hábiles en reflejarlo. Una licencia reembolsada se retira, y esa copia de Scriptorium vuelve a ser un lector la próxima vez que compruebe con nosotros.
4. Cuándo no reembolsamos
- Has cambiado de opinión o ya no necesitas Scriptorium después de la prueba y la compra.
- No lo probaste durante la prueba gratuita.
- El problema está en tu ordenador, en su sistema operativo o en otro software, y no en Scriptorium.
- La licencia se retiró porque se usó indebidamente o se compartió incumpliendo las condiciones.
Un ordenador nuevo no es motivo de reembolso, ni tampoco de volver a pagar: transferimos tu licencia a él.
5. Tus derechos según la legislación sudafricana
Nada de lo dispuesto en esta política limita ningún derecho que tengas según la legislación sudafricana y que no pueda excluirse, incluidos los de la Ley de Protección del Consumidor de 2008 (Consumer Protection Act, 2008), cuando te sea aplicable. Esta política se suma a esos derechos, no los sustituye.
6. Contracargos
Si crees que un cargo es erróneo, escríbenos primero: suele ser más rápido que una reclamación ante tu banco. Una licencia objeto de un contracargo se retira mientras la reclamación está abierta.
7. Cómo solicitarlo
Escribe a [email protected] indicando:
- tu nombre y la dirección de correo electrónico que usaste para comprar;
- la referencia del pago de Paystack, o la fecha y el importe;
- el código del ordenador (Archivo ▸ Licencia ▸ Este ordenador);
- qué ha fallado, con cualquier mensaje que aparezca en la pantalla, o una captura de pantalla.
Te responderemos enseguida y lo resolveremos de forma justa.
8. Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente en el momento en que compraste tu licencia es la que se aplica a esa compra.