ScriptoriumScriptoriums återbetalningspolicy
Den här sidan är en översättning av det engelska originalet, gjord för att den ska vara lättare att läsa. Om de två någon gång skiljer sig åt är det den engelska versionen som gäller.
I korthet. Använd gärna den kostnadsfria provperioden på 14 dagar för att försäkra dig om att Scriptorium gör det du behöver: när en licens väl har köpts är köpet slutgiltigt. Vi betalar däremot tillbaka en debitering som har gjorts två gånger eller felaktigt, en licens som vi inte kunde leverera och ett fel som du meddelar oss om inom 90 dagar och som vi inte kan åtgärda.
1. Prova innan du köper
Scriptorium är digital programvara som levereras genom nedladdning och en licens. Alla funktioner fungerar i 14 dagar innan du betalar något, på din egen dator och med dina egna dokument. Det är då du ska försäkra dig. Om du har en fråga under provperioden, skriv till [email protected] så hjälper vi dig.
2. Köp är slutgiltiga
Eftersom du kan prova allt först är en licens slutgiltig när den väl har utfärdats, utom i fallen nedan och med förbehåll för dina rättigheter enligt lag (avsnitt 5). Den sju dagar långa ångerrätten vid köp på nätet enligt den sydafrikanska lagen om elektronisk kommunikation och elektroniska transaktioner (Electronic Communications and Transactions Act, 2002) gäller inte programvara när nedladdningen eller användningen, med ditt samtycke, har påbörjats.
3. När vi betalar tillbaka
- En dubbel eller felaktig debitering. Du debiterades två gånger för samma dator, eller debiterades fel belopp.
- En licens som vi inte kunde leverera. Du har betalat, och vi kan inte ge dig en fungerande licens.
- Ett fel som vi inte kan åtgärda. Scriptorium fungerar inte i allt väsentligt så som det beskrivs, du meddelar oss inom 90 dagar från köpet, och vi kan inte rätta till det inom rimlig tid.
Återbetalningar görs på samma sätt som du betalade, via Paystack för en kortbetalning. Det kan ta några bankdagar innan din bank visar återbetalningen. En återbetald licens dras tillbaka, och den kopian av Scriptorium blir en läsare igen nästa gång den kontrollerar med oss.
4. När vi inte betalar tillbaka
- Du har ångrat dig eller behöver inte längre Scriptorium efter provperioden och köpet.
- Du provade inte programmet under den kostnadsfria provperioden.
- Problemet ligger i din dator, dess operativsystem eller annan programvara, snarare än i Scriptorium.
- Licensen drogs tillbaka eftersom den missbrukades eller delades i strid med villkoren.
En ny dator är inget skäl för återbetalning, och inte heller något skäl att betala igen: vi flyttar din licens till den.
5. Dina rättigheter enligt sydafrikansk lag
Ingenting i den här policyn begränsar en rättighet som du har enligt sydafrikansk lag och som inte kan uteslutas, bland annat enligt konsumentskyddslagen (Consumer Protection Act, 2008), där den gäller för dig. Den här policyn gäller vid sidan av de rättigheterna, inte i stället för dem.
6. Återdebiteringar
Om du tycker att en debitering är fel, skriv gärna till oss först: det går oftast snabbare än en tvist med din bank. En licens som återdebiteras dras tillbaka så länge tvisten pågår.
7. Så begär du återbetalning
Skicka e-post till [email protected] med:
- ditt namn och den e-postadress du använde vid köpet;
- betalningsreferensen från Paystack, eller datum och belopp;
- datorns kod (Arkiv ▸ Licens ▸ Den här datorn);
- vad som gick fel, med eventuellt meddelande på skärmen, eller en skärmbild.
Vi svarar snabbt och hanterar ärendet rättvist.
8. Ändringar
Vi kan uppdatera den här policyn. Den version som gällde när du köpte din licens gäller för det köpet.